物業(yè)服務(wù)中心：朱正華 深耕基層 以誠(chéng)厚基
發(fā)布時(shí)間：2020-05-29 15:47:49 作者：管理員 來(lái)源：本站 訪問(wèn)人數(shù)：1955在繁忙、充實(shí)的十幾年基層項(xiàng)目物業(yè)工作中，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)工作不僅僅是保障項(xiàng)目區(qū)域衛(wèi)生整潔、秩序穩(wěn)定、設(shè)備正常而已，更是為廣大業(yè)主搭建溝通互信的橋梁的一項(xiàng)事業(yè)。作為海恒大廈與東方家園的物業(yè)管理負(fù)責(zé)人，我始終以區(qū)域內(nèi)各家企業(yè)單位的信任與期待為力量，激勵(lì)自身不斷提升工作能力，增強(qiáng)崗位責(zé)任意識(shí)。對(duì)于基層商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作我有幾點(diǎn)個(gè)人的心得：
一、誠(chéng)信為本
信任是做好商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理工作的基石，唯有獲得業(yè)主方的充分信任，方能證明自身辛勤工作的價(jià)值。
為獲得業(yè)主單位的信任，我一直要求自己作風(fēng)務(wù)實(shí)、謹(jǐn)言慎行。面對(duì)業(yè)主單位提出的各類要求，我堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，不敷衍推脫、消極逃避，更不會(huì)亂許承諾，浮夸不實(shí)；面對(duì)各類紛繁復(fù)雜的工作任務(wù)，我堅(jiān)持輕重分明、急緩有序的工作方法，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到有板有眼、有痕有印；面對(duì)日常工作中遭受的困難與誤解，我堅(jiān)持坦誠(chéng)布公的工作態(tài)度，不爭(zhēng)口舌，以汗水鋪墊品質(zhì)服務(wù)。
二、堅(jiān)守底線
善于溝通是基層物業(yè)管理工作中的一道潤(rùn)滑劑。基層物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主單位與物業(yè)公司、管理處工作人員之間難免存在溝通不暢，必要的妥協(xié)和讓步往往是化解矛盾沖突的一劑良藥。在這個(gè)時(shí)候，堅(jiān)持必要原則和底線尤為重要。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，我堅(jiān)持以公司規(guī)章制度、國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持微笑服務(wù)，不爭(zhēng)口舌之利，不談無(wú)妄之言；堅(jiān)持多方思考，盡可能突破狹隘、閉塞的思維困局；堅(jiān)持合作共贏的發(fā)展理念，以風(fēng)雨同舟、共克時(shí)艱的決心直面各種問(wèn)題，不回避、不畏縮，勇于擔(dān)當(dāng)，力爭(zhēng)破解。
三、以身作則
再小的工作團(tuán)隊(duì)也需要一個(gè)以身作則的帶頭人。在艱辛、忙碌、紛雜的基層物業(yè)服務(wù)工作中，管理處負(fù)責(zé)人必須起到鼓舞人心、凝聚人力的作用，方能保障項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。如何才能做到鼓舞人心、凝聚人力？在我看來(lái)，唯有以對(duì)自身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作作風(fēng)才能使人信服。
物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)小事。作為管理處負(fù)責(zé)人，我在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員，不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，給所服務(wù)的業(yè)主單位帶來(lái)日臻完善的服務(wù)。
（物業(yè)服務(wù)中心 朱正華 供稿）
